Automação de Respostas a Comentários (Reviews): Softwares para Dominar a sua Reputação Online!
Já reparou que a reputação online do seu hotel / estabelecimento turístico é mais importante do que nunca?
As avaliações dos hóspedes e utilizadores influenciam as decisões de reserva e ajudam a que as suas campanhas de marketing digital sejam mais eficazes, por isso, gerir comentários e responder de forma eficaz é crucial.
É aí que entra a automação de respostas a comentários. Essa ferramenta incrível ajuda a:
- economizar tempo,
- melhorar a eficiência e
- garantir que todos os comentários são respondidos de forma rápida e profissional.
Neste artigo, vamos ver:
- Porque a gestão de comentários é fundamental para hotéis e estabelecimentos turísticos
- Quais são os principais softwares de automação de respostas a comentários
- Os prós e contras de cada solução
- Dicas para escolher o software ideal
A Importância da Gestão de Comentários para Hotéis
Hoje em dia, os viajantes leem as avaliações de outros hóspedes antes de reservar um hotel. Comentários positivos podem bombar (mesmo!) as suas reservas, enquanto comentários negativos podem afetar a reputação do hotel e as taxas de ocupação.
Responder a todos os comentários, de forma rápida e profissional, é essencial para:
- Mostrar aos hóspedes que se preocupam com a experiência deles
- Abordar as preocupações dos hóspedes e resolver problemas
- Demonstrar um bom atendimento ao cliente
- Melhorar a classificação online do seu hotel
- Aumentar as reservas, especialmente diretas
Softwares de Automação de Respostas a Comentários
A automação de respostas a comentários ajuda a gerir essa tarefa crucial de forma eficiente. Diversos softwares oferecem recursos para automatizar o processo de resposta a comentários em diversas plataformas online, como TripAdvisor, Booking.com, Google Business Profile e outras.
Alguns dos principais softwares de automação de respostas a comentários no mercado incluem:
- Mara Solutions
- ReviewPro
- Revinate
- TrustYou
- BirdEye
- Podium
Cada software oferece diferentes funcionalidades e vantagens. É importante avaliar as suas necessidades específicas e escolher o software que melhor se adapta ao seu hotel.
Prós e Contras dos Softwares
A tabela abaixo resume alguns dos prós e contras de cada software:
Dicas para Escolher o Software Ideal
Ao escolher um software de automação de respostas a comentários, considere os seguintes fatores:
- Funcionalidades: Quais funcionalidades são essenciais para o seu hotel? Precisa de automação de respostas, análise de sentimentos, relatórios detalhados ou integração com outros sistemas?
- Facilidade de uso: O software é fácil de usar e configurar? A sua equipa conseguirá utilizá-lo sem dificuldades?
- Suporte ao cliente: O software oferece bom suporte ao cliente em caso de dúvidas ou problemas?
- Preço: Qual o seu orçamento para um software de automação de respostas a comentários?
- Integrações: O software já se integra com outros sistemas que utiliza, como o seu PMS ou um CRM Hoteleiro?